Selamat datang di situs web Bintang Tour. Ketentuan Layanan berikut mengatur penggunaan situs web kami (bintangtour.id) dan seluruh layanan transportasi travel serta charter mobil yang kami sediakan.
1. Ketentuan Pemesanan Tiket
- Semua pemesanan tiket travel dilakukan secara online melalui formulir yang tersedia di situs web kami atau melalui koordinasi resmi dengan CS WhatsApp kami.
- Penumpang wajib memberikan data diri yang benar, termasuk nomor WhatsApp aktif dan alamat penjemputan/tujuan yang akurat. Kesalahan penulisan alamat atau nomor kontak yang tidak dapat dihubungi sepenuhnya menjadi tanggung jawab penumpang.
2. Pembayaran dan Keamanan Transaksi
- Pembayaran tiket travel harus diselesaikan secara penuh sebelum batas waktu kadaluarsa pembayaran berakhir menggunakan metode bayar resmi yang disediakan (QRIS, Virtual Account BCA, Mandiri, BRI, BNI, dll).
- Sistem pembayaran kami terhubung secara otomatis dengan Tripay Gateway. Tiket elektronik Anda hanya akan dikirimkan dan dinyatakan aktif apabila pembayaran telah diverifikasi sukses oleh sistem kami.
3. Penjemputan dan Jadwal Keberangkatan
- Driver kami akan menghubungi Anda 1-2 jam sebelum perkiraan jam penjemputan untuk koordinasi posisi jalan.
- Penumpang diharapkan telah bersiap di titik penjemputan 30 menit sebelum jadwal perkiraan kedatangan mobil.
- Mengingat ini merupakan layanan travel reguler bersama penumpang lain, toleransi keterlambatan menunggu adalah maksimal 10-15 menit agar tidak merugikan kenyamanan penumpang lain. Jika melewati batas toleransi, armada berhak meninggalkan lokasi dan tiket dianggap hangus.
4. Barang Bawaan (Bagasi)
- Setiap penumpang diperbolehkan membawa bagasi standar travel (maksimal 1 tas pakaian ukuran sedang / 1 koper kabin + 1 tas ransel kecil).
- Dilarang keras membawa barang-barang ilegal, mudah terbakar, berbau sangat menyengat (seperti durian), atau hewan peliharaan tanpa koordinasi persetujuan tertulis sebelumnya.
5. Pembatalan (Cancellation) & Refund
- Pembatalan reservasi oleh penumpang yang dilakukan kurang dari 12 jam sebelum keberangkatan tidak mendapatkan pengembalian dana (*refund*).
- Pembatalan di atas 12 jam sebelum keberangkatan dapat diajukan penjadwalan ulang (*reschedule*) tiket untuk tanggal lain sesuai ketersediaan kursi kosong.